1. 星级评定的基本评价逻辑是什么，评价得分如何确定？
基本逻辑是：以增长为评价主体，兼顾执行力考核与增长质量考核（过程指标）。具体可分为：
•增长能力：以季度日均交易额增量、近半年增速判定合作城市的增长能力，同级别、同竞争状态和开站时间的城市进行比较和打分
•执行力：引入当季度健康度得分，判定合作城市的执行力，在全国范围内打分
•增长质量：以供给和配送体验指标衡量城市的增长质量，配送体验指标考虑区域差异性，在区域内进行分档扣分
•调整项：在增长能力、执行力和增长质量的基础上，考虑季度内的投入情况、绩效、违规等指标，调整星级结
详细参见规则：【星级评定】2019Q4-规则说明
在Q4规则中，增长质量的衡量指标为非异率和会员商家覆盖率。对少量未达标城市进行扣分。
其中，非异率指标由配送管理组输入，并已对季度内报备情况进行处理；
会员商家覆盖率考察SAB类商家。在满足大促的活动商家要求的基础上，还需满足有效商家的条件。E/F/G类城市按不同的标准进行分档扣分。
2. 城市的增量和增速城市是与同级别城市进行比较吗？
不是。增量和增速是全国范围内、同级别、同发展阶段、同竞争状态的城市间比较。
3. 发展阶段和竞争状态是由什么决定的，城市能否申诉？ 发展阶段根据城市的点亮时间、历史增速、新客增长空间、合作商投入意愿及资源使用能力等因素共同决定；竞争状态与城市的市场竞争环境有关。两个标签均是为更合理地评估城市的发展状态服务的，不接受城市基于此内容的申诉和调整。
4. 星级评价结果对合作商合作状态的影响？
根据美团外卖商分部门最终公布的每一合作商最近四次评定结果，按照以下标准开展续签工作：
1) 均为三星及以上的合作商可在符合其他相关条件包括但不限于《美团外卖合作商行为规范》、合作商准入评定规则等的情况下。优先拥有与美团外卖重新签约的资格，约期拟为两年。
2) 最多出现过一次二星，且未出现一星的合作商，在符合其他相关条件包括但不限于《美团外卖合作商行为规范》、合作商准入评定规则等的情况下，优先拥有与美团外卖重新签约的资格，约期拟为一年。
3) 只出现过一次一星，或出现过两次及以上二星的合作商，若有意愿与美团外卖续约，可按照流程申请进入续签观察期，经批准后续签观察期为3个自然月。
4) 最近连续12个月内（可跨多个合同期），累积出现两次一星的合作商，美团外卖有权直接解约且不承担任何责任。
5. 星级评价中校园城市的数据处理方式？
合作商可在数据确认阶段，针对校园问题进行申诉。申诉需包含：校园问题如何对城市交易额造成影响、影响的时间范围和支持这些陈述的证据，如图片、通知文件等。
商分根据城市历史积累的申诉和交易额数据实际表现，验证城市的申诉内容，并进行交易额影响的评估和数据微调。
由于校园数据调整将会影响下季度星级评价的基数，合作商如未在数据确认阶段提起申诉，数据将不会进行调整。
6. 健康度主要考核哪些指标？
健康度考核在各个季度都有不同要求，请合作商留意每季度由督导组下发的健康度考核相关通知，星级评价中健康度以健康度评价得分为准
7. S计划中的星级保底是否之后持续有效？
S计划中的额外星级保底奖励仅针对2019年Q3季度星级结果有效，后续星级评价中不接受S计划的相关申诉。
8. 对于竞对进入或退出导致的数据异常波动申诉的流程以及提交材料有什么要求？
说明竞对进入/退出的具体时间即可。
9. 政府查证，会影响当月的绩效考核和当季的星级评定结果，商分是如何处理政府查证影响报备的？
1) 关于“月度绩效考核中对于政府查证绩效报备的处理”：
i. 处理规则：月度绩效考核中，对于政府查证绩效报备，只调整供给模块的考核结果，不调整GMV模块的考核结果；
ii. 解释说明：
a. 责任：城市有商家双证运营管理的责任，在政府查证下线商家问题上，城市有一定的责任（并非如台风、地震等全然无责）； b. 影响：下线商家对GMV会有一定影响，但用户可以选择其他未下线商家，从而分流了部分影响； c. 恢复：考虑到下线商家重新上线需要一定的恢复期，次月GMV目标是基于当月受下线影响后的实际GMV（比较低的水平）制定的，给出了恢复空间 基于上述3点，对于月度绩效考核“政府查证”报备，只调整供给模块考核结果，不调整GMV模块的考核结果。
2) 星级处理同绩效。
10. 绩效成绩与星级结构是否由关联，为什么城市每次绩效都能到100分但星级结果仍然不理想？
绩效成绩代表城市能否完成总部对于城市的GMV及过程指标基本要求，而星级评价主要是在同类型城市中进行增长能力的强排，并根据排序名次确定星级结果。城市能够持续完成总部基本要求并不意味着城市一定能够在与其他同类型城市的增速比较中处于领先位置。
为了对高绩效城市进行鼓励，对于低绩效城市提出警示，城市绩效成绩通过“区间奖惩调整规则”与星级关联：即对季度内绩效完成不佳的城市进行星级封顶、绩效完成特别优秀的城市进行星级保底。
详情参见规则：https://km.sankuai.com/page/227023752
11. 星级评价各个申诉阶段的申诉时间和回复时间？
星级评价过程中合作商有两个申诉窗口期。第一个窗口期为数据确认阶段，申诉截止时间请以通知函内的说明为准，回复由渠道经理、督导、商分依次通过邮件进行，每个环节需约3个工作日；第二个窗口期为结果申诉阶段，申诉截止日期同通知函申诉的截止日期。回复时间约3-5个工作日
12. 结果申诉阶段可以针对哪些情况进行申诉，需要提交什么材料？
城市在星级测算过程中发生代理商切换，星级结果不适用于新代理商。需提交切换时间的说明。
13. 星级评定过程中，有两个阶段可进行申诉。
1) 数据确认环节，对星级评定中的主要测算数据进行确认。合作商可对当季度交易额、代补率、非异率、会员商家覆盖率、健康度等指标进行确认，并对校园蜂窝或其他严重影响交易额的客观情况（例如：原无竞对市场， 竞对进入）进行报备。申诉渠道为邮件申诉,申诉截止日期以当季度通知函中说明为准。
2) 星级结果下发后，对星级结果进行申诉。申诉渠道为通知函申诉入口，逾期将无法申诉。